Настоящий документ является публичной офертой Администрации сервиса «PALITRA eSIM» (далее — «Сервис», «Администрация») и адресован любому дееспособному физическому лицу (далее — «Пользователь»). Оплата заказа или начало использования Сервиса означают полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящей оферты, Политики конфиденциальности и действующих Тарифов.
1. Термины
Сервис — Telegram-бот @palitra_esim_bot и мини-приложение, через которые Пользователь выбирает и оплачивает Тарифы и получает eSIM.
eSIM — цифровой профиль мобильной связи (QR-код и код активации), который устанавливается на совместимое устройство без физической SIM-карты.
Тариф — пакет мобильного интернета: объём трафика (или безлимит), срок действия и территория использования, указанные на странице Тарифа.
Оператор-партнёр — третье лицо, которое оказывает услуги мобильной связи по Тарифу и выпускает профили eSIM.
Заказ — выбранные Пользователем Тариф и количество eSIM.
Баланс, Бонусы, Промокод — внутренние инструменты учёта, оплаты и скидок, описанные в разделе 6.
2. Предмет
Администрация передаёт Пользователю eSIM с выбранным Тарифом. Услуги мобильной связи оказывает Оператор-партнёр.
Тарифы предоставляют только мобильный интернет. Номер телефона, голосовые вызовы и SMS не предоставляются.
Администрация не разрабатывает и не поставляет мобильные устройства, операционные системы и приложения третьих лиц и не отвечает за их работу. Поддержка Администрации ограничивается вопросами заказа, выдачи и активации eSIM.
Роль Администрации ограничена организацией оформления Заказа и передачей данных eSIM, полученных от Оператора-партнёра. Администрация не является оператором мобильной связи и не управляет сетями, покрытием, роумингом или правилами обслуживания Оператора-партнёра.
3. Характер услуги
Услуга является цифровой. Основное обязательство Администрации считается исполненным после подтверждения оплаты и передачи Пользователю данных eSIM с доступом к выбранному Тарифу.
Сервис, eSIM и сопутствующая информация предоставляются на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available), без гарантий бесперебойной или безошибочной работы, постоянной доступности, определённой скорости, задержки, покрытия, совместимости с конкретным устройством или пригодности для конкретной цели Пользователя.
Качество и доступность связи зависят от Оператора-партнёра, местных сетей, покрытия, загруженности, географического положения, настроек и устройства Пользователя, ограничений государства и иных обстоятельств вне контроля Администрации.
Администрация вправе проводить технические работы, изменять интерфейс и временно ограничивать доступ к Сервису без гарантии предварительного уведомления, если это необходимо для безопасности, обновления или устранения неисправностей.
Консультации поддержки и информация в интерфейсе носят справочный характер и не создают дополнительных гарантий результата, покрытия или совместимости, прямо не предусмотренных настоящей офертой.
4. Тарифы и цены
Актуальные Тарифы, цены, объёмы, сроки и территории указаны в боте @palitra_esim_bot и в мини-приложении. Цены указываются в долларах США.
Администрация вправе изменять Тарифы и цены; изменения не затрагивают уже оплаченные Заказы.
Срок действия Тарифа исчисляется по правилам Оператора-партнёра: с первого подключения к сети или с момента установки — это указано в описании Тарифа.
В одном Заказе можно приобрести от 1 до 10 eSIM. Каждая eSIM выдаётся отдельно.
5. Оплата
Оплата принимается доступными в Сервисе способами (банковская карта, Система быстрых платежей и другие). Перечень способов может меняться и показывается на странице платёжного партнёра.
Оплата производится в рублях по курсу, который фиксируется в момент создания Заказа и показывается Пользователю до оплаты. Сумма на странице платёжного партнёра может включать комиссию платёжного сервиса.
Заказ считается оплаченным после подтверждения платежа платёжным партнёром; подтверждение может занять несколько минут. Если платёж не поступил в срок действия платёжной ссылки или Заказ не создан, зарезервированные для него Бонусы и часть Баланса возвращаются на внутренние счета Пользователя.
Фискальный чек формируется автоматически при оплате через платёжного партнёра Сервиса.
6. Баланс, Бонусы, Промокоды, кэшбэк и реферальная программа
Баланс — внутренний учёт денежных средств Пользователя в Сервисе. Он не является банковским счётом, вкладом, электронным кошельком или самостоятельным платёжным средством, не приносит процентов и не передаётся другому лицу. Баланс пополняется оплатой, возвратом либо корректировкой и расходуется на Заказы.
При создании Заказа необходимая часть Баланса может резервироваться. При отмене или неуспешном создании Заказа резерв снимается. Неиспользованный остаток Баланса можно направить на Заказы либо запросить его вывод через поддержку после проверки платежа и личности заявителя. Если это технически возможно, вывод производится по исходным платёжным реквизитам; срок зависит от платёжного партнёра и банка.
Бонусы — условные единицы программы лояльности, а не деньги. Они не имеют самостоятельной денежной стоимости, не выводятся, не обмениваются, не продаются и не передаются другим лицам. Бонусами можно оплатить только доступную для них часть Заказа.
Промокод даёт скидку на Заказ либо начисляет Бонусы. У Промокода могут быть срок действия и лимит использований; каждый Промокод можно использовать один раз на пользователя. Скидка по Промокоду не суммируется со скидкой по приглашению — применяется большая.
Кэшбэк начисляется Бонусами с суммы, оплаченной деньгами, если она достигает порога, указанного при оформлении Заказа. Размер и порог показываются перед оплатой.
Реферальная программа. Пользователь получает персональную ссылку. Приглашённому предоставляется скидка на первую покупку, пригласившему — Бонусы в размере доли от суммы первой оплаты приглашённого деньгами. Размеры указаны в разделе «Реферальная система» и могут изменяться; изменения не действуют на уже оформленные Заказы.
Если Заказ не состоялся, зарезервированные Бонусы восстанавливаются. При одобренном возврате использованные Бонусы возвращаются, а кэшбэк и реферальные начисления, связанные с возвращённым Заказом, могут быть сторнированы.
Самоприглашение, создание фиктивных аккаунтов и иные злоупотребления влекут аннулирование Бонусов, скидок и начислений.
7. Установка и использование eSIM
Пользователь самостоятельно проверяет, что устройство поддерживает eSIM, не заблокировано под определённого оператора и что Тариф действует на нужной территории.
Для установки и активации устройство должно быть подключено к интернету (Wi-Fi или мобильная сеть).
Профиль eSIM, как правило, устанавливается один раз. Удаление eSIM в настройках устройства после установки может сделать повторную установку невозможной.
QR-код и код активации конфиденциальны. Пользователь не публикует их и не передаёт посторонним; последствия передачи несёт Пользователь.
Для получения интернета может потребоваться включить передачу данных и роуминг данных для этой eSIM. Раздача интернета (точка доступа) и иные возможности зависят от Оператора-партнёра и устройства.
К безлимитным Тарифам могут применяться правила добросовестного использования Оператора-партнёра, включая временное снижение скорости.
8. Возвраты
Настоящий раздел не ограничивает права Пользователя, которые не могут быть ограничены договором. Пользователь вправе отказаться от услуги в порядке, установленном применимым законодательством, с учётом уже оказанной части услуги и фактически понесённых расходов.
Через интерфейс Сервиса принимаются запросы в течение 14 календарных дней с даты оплаты, только если по eSIM не расходовался трафик и срок Тарифа не истёк. Если eSIM активирована и Оператор-партнёр зафиксировал любой объём использованного трафика, возврат невозможен. Запросы после 14 дней рассматриваются только в случаях, прямо предусмотренных применимым законодательством.
Основаниями для возврата могут быть: eSIM не выдана после подтверждённой оплаты; профиль неработоспособен по вине Администрации или Оператора-партнёра и проблему не удалось устранить в разумный срок; ошибочное или двойное списание, подтверждённое платёжными документами.
Возврат не производится после активации eSIM и фиксации любого использованного трафика. Если закон не требует иного, возврат также может быть отклонён при ошибочном выборе страны или Тарифа, несовместимости или блокировке устройства, удалении eSIM Пользователем, истечении срока Тарифа либо злоупотреблении условиями Сервиса.
Для проверки запроса Администрация вправе запросить сведения о платеже, устройстве, установке, ошибке и использовании трафика. При покупке нескольких eSIM решение принимается отдельно по каждой eSIM.
Одобренная денежная сумма сначала зачисляется на Баланс. Её можно использовать для нового Заказа или запросить вывод через поддержку в порядке раздела 6. Использованные в Заказе Бонусы восстанавливаются; связанные с Заказом начисления могут быть сторнированы.
9. Обязанности и ограничения Пользователя
Не использовать Сервис и eSIM для противоправной деятельности, в том числе рассылки спама, сетевых атак, распространения вредоносного ПО, фишинга и мошенничества, а также иных действий, нарушающих права третьих лиц.
Не перепродавать eSIM и не предоставлять доступ к Сервису неопределённому кругу лиц без письменного согласия Администрации.
Не обходить технические ограничения Сервиса и Оператора-партнёра.
Не использовать промокоды, скидки и реферальную программу недобросовестно (раздел 6).
10. Законность использования
Использование мобильной связи и eSIM может регулироваться законодательством страны пребывания Пользователя. Пользователь самостоятельно и под свою ответственность определяет допустимость использования Сервиса и несёт ответственность за последствия нарушения применимого законодательства.
11. Приостановка и прекращение доступа
Администрация вправе приостановить или прекратить доступ при нарушении настоящей оферты, признаках злоупотреблений, а также по требованию применимого права. Это не отменяет обязательные права Пользователя в отношении надлежащего расчёта и возврата.
Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любой момент. Вопрос возврата за оплаченный Тариф решается по разделу 8 и применимому законодательству.
12. Ответственность и её ограничение
Пользователь самостоятельно отвечает за выбор страны, территории, Тарифа и устройства, проверку совместимости и блокировки оператора, правильную установку и настройки eSIM, наличие интернета для активации, включение роуминга данных и сохранность QR-кода и кода активации.
Риски, связанные с действиями и сбоями Оператора-партнёра, платёжного партнёра, Telegram, производителей устройств, операционных систем, местных операторов и иных третьих лиц, а также с отсутствием покрытия, снижением скорости, блокировками, ограничениями роуминга и изменениями правил третьих лиц, находятся вне сферы контроля Администрации и относятся на Пользователя.
Косвенные убытки, упущенная выгода, потеря данных, расходы на альтернативную связь, поездку, проживание или иные сопутствующие расходы Пользователя возмещению не подлежат.
Если применимое законодательство не требует иного, единственным имущественным требованием Пользователя по конкретному Заказу может быть возврат суммы, фактически уплаченной за соответствующую eSIM, в порядке раздела 8; любые выплаты сверх этой суммы исключаются.
Ограничения настоящего раздела применяются в максимально допустимой законом степени и не исключают ответственность, которую нельзя исключить договором.
13. Уведомления
Юридически значимые сообщения направляются Пользователю через бота @palitra_esim_bot. Пользователь соглашается получать сервисные сообщения (о Заказе, платеже, выдаче eSIM, начислениях и окончании срока Тарифа) и информационные сообщения Сервиса.
14. Интеллектуальная собственность
Название, оформление и программные компоненты Сервиса принадлежат Администрации. Запрещено копирование и использование их вне рамок обычного пользования Сервисом.
15. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая аварии дата-центров и сетей связи, массовые сбои и ограничения на стороне операторов связи и платёжных систем.
16. Изменение условий
Администрация вправе изменять настоящую оферту и связанные документы. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.
17. Контакты
Сервис «PALITRA eSIM». Бот: @palitra_esim_bot. Поддержка