eSIM — цифровой профиль SIM-карты, который устанавливается на совместимое устройство по ссылке или QR-коду. Физическая SIM-карта не нужна. Тариф PALITRA eSIM предоставляет мобильный интернет в указанных странах без оплаты роуминга вашего домашнего оператора.
Тарифы предназначены только для мобильного интернета: номер телефона, обычные звонки и SMS не предоставляются. Объём трафика, срок, территория действия, поддержка 5G и возможность докупки указаны в карточке тарифа. Фактическая скорость и доступность 5G зависят от местной сети, покрытия и устройства.
Откройте настройки мобильной связи и найдите пункт «Добавить eSIM». Затем убедитесь, что устройство не заблокировано под одного оператора. Поддержка зависит от точной модели, региона продажи и прошивки, поэтому при сомнениях проверьте характеристики по номеру модели у производителя или вашего оператора.
Выбирайте страну или регион, где будете пользоваться интернетом, и проверяйте список покрытия до оплаты. Оцените нужный объём и срок поездки. Ошибочно выбранные страна, регион, срок или объём сами по себе не являются основанием для возврата.
Правило запуска срока зависит от тарифа и Оператора-партнёра: обычно срок начинается при первой сессии передачи данных в поддерживаемой сети, но для отдельных тарифов — после установки. Ориентируйтесь на описание тарифа и поле «Действует до» в «Мои eSIM».
Откройте «Мои eSIM» и выберите купленную eSIM. Там находятся кнопка установки, QR-код и ICCID. Эти данные также приходят сообщением в Telegram-боте. Не передавайте QR-код и код активации другим людям.
В «Мои eSIM» откройте нужную eSIM и нажмите «Установить на этот iPhone». Прямая установка требует iOS 17.4 или новее. Если она недоступна, откройте Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM и отсканируйте QR-код с другого экрана.
В «Мои eSIM» откройте нужную eSIM и нажмите «Установить на этот телефон». Если прямая установка не поддерживается моделью, откройте Настройки → Сеть и интернет или Подключения → SIM-карты / Диспетчер SIM → Добавить eSIM и отсканируйте QR-код. Названия пунктов зависят от производителя.
Установка добавляет профиль eSIM на устройство. Активация происходит при первой сессии передачи данных через поддерживаемую сеть. Для установки нужен интернет, поэтому профиль лучше добавить заранее по Wi-Fi, но мобильные данные и роуминг этой eSIM включать только когда вы готовы начать пользоваться тарифом.
Не удаляйте eSIM после установки: QR-код обычно одноразовый, а повторная установка или перенос на другое устройство могут быть невозможны. Скрытие eSIM в приложении не удаляет профиль с телефона. Перед сбросом или заменой устройства сначала обратитесь в поддержку.
В настройках телефона включите eSIM, выберите её для мобильных данных и включите для неё «Роуминг данных». Основную SIM можно оставить для звонков, но отключите у неё передачу данных и автоматическое переключение мобильных данных, чтобы избежать расходов домашнего оператора.
Откройте «Мои eSIM» и выберите eSIM. Приложение покажет остаток трафика, статус активации и дату окончания, если их передаёт Оператор-партнёр. Обновление сведений может происходить с задержкой до нескольких минут.
Если тариф поддерживает пополнение, в карточке активной eSIM появится кнопка «Докупить трафик». Выберите пакет и оплатите его. Новый пакет применяется к той же eSIM; устанавливать новый профиль не нужно.
Режим модема зависит от тарифа, местной сети и устройства. Если в карточке тарифа нет отдельного подтверждения, работа точки доступа не гарантируется. Ограничения справедливого использования также могут снижать скорость на безлимитных тарифах.
Профиль ещё не начал первую сессию передачи данных. Убедитесь, что вы находитесь в стране покрытия, eSIM включена и выбрана для мобильного интернета, а роуминг данных разрешён. Сам по себе статус до поездки является нормальным.
Баланс — внутренний учёт средств для оплаты заказов; доступный остаток можно использовать при покупке. Бонусы — единицы программы лояльности: ими можно оплатить доступную часть заказа, но их нельзя вывести, продать или передать другому человеку.
Запрос можно отправить в течение 14 дней после оплаты, только если срок тарифа не истёк и по eSIM не использовано ни одного мегабайта. После активации и фиксации любого трафика возврат невозможен. Каждый запрос рассматривается отдельно по правилам оферты.
Одобренная денежная сумма зачисляется на Баланс приложения, использованные Бонусы восстанавливаются, а связанные начисления могут быть отменены. Средства можно использовать для нового заказа или запросить вывод через поддержку.
Не создавайте повторный платёж сразу. Проверьте «Мои eSIM» и сообщения бота, затем обратитесь в поддержку и укажите дату, сумму и способ оплаты. Не отправляйте полные данные банковской карты, QR-код или код активации.
Проверьте по порядку: вы находитесь в стране покрытия; eSIM включена и выбрана для мобильных данных; роуминг данных включён; автоматическое переключение данных выключено. Затем включите авиарежим на 30 секунд, отключите его и перезагрузите телефон. Если сети нет, оставьте автоматический выбор сети и подождите несколько минут.
QR-код обычно одноразовый. Сначала проверьте, не появилась ли eSIM в настройках телефона — повторное сканирование установленного профиля не требуется. Если профиля нет и установка не завершилась, не удаляйте данные заказа и обратитесь в поддержку.
Подключитесь к стабильному Wi-Fi, временно отключите приложения, изменяющие сетевое подключение, и повторите действие один раз. Проверьте свободный слот eSIM и отсутствие операторской блокировки, затем перезагрузите устройство. Не удаляйте частично установленный профиль до ответа поддержки.
Скорость зависит от покрытия и загрузки местной сети. Переместитесь в место с лучшим сигналом, включите авиарежим на 30 секунд и верните автоматический выбор сети. На безлимитном тарифе после определённого объёма может действовать ограничение скорости.
Укажите ICCID из карточки eSIM, страну и город, модель телефона, версию системы, время возникновения проблемы и выполненные шаги. Приложите скриншоты ошибки и настроек мобильных данных без личной информации. Никогда не отправляйте QR-код, код активации или полные данные банковской карты.